A troca pode ser solicitada em até 30 dias (corridos) e as devoluções em até 7 dias úteis a contar da data do recebimento do produto, e devem ser requeridas pelo e-mail.
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar por crédito na conta Auston, refazer uma nova compra ou pelo reembolso.
O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.
ATENÇÃO: OS PRODUTOS QUE NÃO ATENDEREM ÀS CONDIÇÕES EXIGIDAS ACIMA, NÃO SERÃO ACEITOS COMO TROCA OU DEVOLUÇÃO E, AUTOMATICAMENTE SERÃO REMETIDOS DE VOLTA AO ENDEREÇO DE ORIGEM SEM CONSULTA PRÉVIA E COM COBRANÇA DE FRETE.
Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 10 dias úteis, a contar da data de recebimento do pedido na loja, passando pelos setores de recebimento e análise.
O reembolso pode ser feito por meio de estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou depósito em caso de pagamento por boleto bancário, e será processado no prazo de 7 dias úteis a contar da data do recebimento do produto pela Auston e após o processo de análise.
Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
a) Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres;
b) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.